Esta Política de Privacidade explica como a EloDoor (“EloDoor”, “Plataforma”, “nós”), atualmente operada por Leonardo Martins na Flórida, Estados Unidos, trata informações pessoais de visitantes, Empresas, Profissionais e Helps. Ela deve ser lida junto com os Termos de Uso.
1. Escopo e princípios
Esta Política se aplica ao site, aplicativo web, recursos de conta, perfis, chat, assinaturas, avaliações, integrações e demais funcionalidades da EloDoor. A Plataforma é destinada a pessoas com 18 anos ou mais que a utilizam em contexto profissional, comercial ou de prestação de serviços.
Buscamos coletar apenas dados razoavelmente necessários para operar, proteger, melhorar e monetizar a Plataforma, respeitando as escolhas do usuário e as obrigações legais aplicáveis.
2. Informações que coletamos
2.1 Dados de cadastro e conta
- nome, nome comercial ou razão social, e-mail e tipo de conta;
- cidade, região de atuação, idioma e preferências de conta;
- dados necessários para autenticação e segurança; senhas não são armazenadas em texto simples pela EloDoor.
2.2 Dados de perfil e conteúdo publicado
- foto de perfil, biografia/apresentação, especialidades, disponibilidade e informações profissionais;
- fotos, vídeos, banners, logotipos e outros itens de portfólio;
- informações voluntariamente fornecidas sobre empresa, experiência, licenças, seguro ou certificações.
2.3 Atividade dentro da Plataforma
- demandas publicadas, interesses demonstrados, seleções/aceites e histórico de atividade;
- mensagens enviadas pelo chat e comunicações com suporte;
- avaliações, notas, denúncias, bloqueios e registros relacionados à integridade da Plataforma.
Mensagens do chat não são públicas, mas podem ser armazenadas e processadas para permitir a comunicação e poderão ser acessadas por pessoal autorizado quando razoavelmente necessário para suporte, investigação de fraude/abuso, segurança, cumprimento destes Termos ou obrigação legal.
2.4 Assinaturas e pagamentos
Pagamentos de assinatura são processados por terceiros, atualmente Stripe. A EloDoor pode receber informações como plano, status da assinatura, valor, moeda, datas, identificadores de transação e informações limitadas do método de pagamento. A EloDoor não precisa armazenar o número completo do cartão para processar a assinatura.
2.5 Dados técnicos, segurança e localização aproximada
- endereço IP, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e identificadores técnicos;
- datas e horários de acesso, logs, eventos de autenticação, erros e dados de segurança;
- localização aproximada derivada de IP ou região fornecida pelo usuário, quando usada para segurança, personalização regional, busca ou publicidade.
2.6 Analytics e desempenho
Podemos utilizar ferramentas de analytics e experiência, incluindo Google Analytics e Microsoft Clarity, para entender uso, navegação, desempenho, erros e interação com páginas. Dependendo das configurações e preferências aplicáveis, essas ferramentas podem utilizar cookies, armazenamento local, identificadores pseudônimos, endereço IP e eventos de interação.
2.7 Publicidade no plano Free
A EloDoor pode exibir publicidade para usuários do plano Free. Quando publicidade de terceiros estiver ativa, parceiros de anúncios poderão receber ou coletar informações necessárias para entrega, medição, prevenção de fraude e, quando permitido, personalização de anúncios, incluindo identificadores de cookies/dispositivo, endereço IP, localização aproximada, página ou contexto em que o anúncio foi exibido, impressão, clique e informações semelhantes.
A EloDoor não autoriza o uso intencional do conteúdo de mensagens privadas do chat para personalização de publicidade de terceiros. Sempre que razoavelmente possível, publicidade será posicionada em superfícies adequadas, evitando expor conteúdo privado a anunciantes.
3. Como usamos as informações
Podemos usar informações pessoais para:
- criar, autenticar e administrar contas;
- exibir perfis, portfólios e informações de reputação conforme a configuração e finalidade da Plataforma;
- conectar Empresas com Profissionais e Helps por categoria, região, demanda e elegibilidade;
- operar chat, notificações e recursos de comunicação;
- processar e administrar assinaturas;
- prevenir fraude, spam, abuso, invasões, manipulação de avaliações e outros usos indevidos;
- fornecer suporte e investigar denúncias;
- medir desempenho, diagnosticar erros e melhorar produto e experiência;
- exibir e medir publicidade no plano Free, incluindo publicidade contextual ou personalizada quando permitida;
- cumprir obrigações legais, proteger direitos e responder a solicitações válidas de autoridades;
- enviar comunicações operacionais e, quando permitido, comunicações de marketing.
4. Perfis públicos e visibilidade
Determinadas informações de perfil podem ser públicas e visíveis inclusive a visitantes sem login, conforme o desenho da Plataforma e as configurações oferecidas. Isso pode incluir nome ou nome comercial, cidade/região, tipo de conta, especialidades, apresentação, portfólio e avaliações.
Demandas, mensagens privadas, dados de pagamento, credenciais e informações marcadas como privadas não devem ser tratadas como conteúdo público. Você deve evitar publicar em campos públicos documentos de identidade, números fiscais, dados bancários, senhas, informações médicas ou outros dados altamente sensíveis.
5. Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes
Cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizados por nós e por prestadores autorizados. As categorias principais são: Estritamente necessários (login, autenticação, segurança, sessão, prevenção de fraude e funcionamento essencial — sem opção de desativação); Preferências (idioma, configurações e escolhas do usuário); Analytics e desempenho (medição de uso, desempenho, erros, navegação e melhoria da experiência); Publicidade (entrega, frequência, medição, prevenção de fraude e, quando permitido, personalização de anúncios).
Para tecnologias não essenciais, a EloDoor buscará fornecer escolhas e obter consentimento quando exigido pela legislação aplicável ou pelas regras do provedor. Preferências podem ser gerenciadas pelo mecanismo de cookies/privacidade disponibilizado na Plataforma quando aplicável.
Recusar cookies de publicidade personalizada não significa necessariamente remover todos os anúncios. Usuários Free podem continuar recebendo anúncios contextuais ou não personalizados.
Quando exigido pela legislação aplicável, a EloDoor poderá reconhecer mecanismos universais de opt-out, como Global Privacy Control (GPC), para limitar venda/compartilhamento ou publicidade direcionada.
6. Publicidade, personalização e "venda" ou "compartilhamento" sob leis de privacidade
A EloDoor não vende informações pessoais em troca de pagamento em dinheiro. Entretanto, determinadas divulgações técnicas para redes de publicidade e analytics podem ser consideradas "sale", "sharing", "targeted advertising" ou termos equivalentes sob algumas leis estaduais dos Estados Unidos, mesmo sem pagamento direto pela informação.
Quando tais leis se aplicarem, a EloDoor fornecerá os mecanismos de opt-out exigidos. Após um opt-out aplicável, publicidade poderá continuar sendo exibida de forma contextual ou com processamento de dados limitado.
Não utilizamos intencionalmente categorias sensíveis como saúde, religião, raça/etnia, orientação sexual ou situação financeira negativa para personalizar anúncios. A Plataforma também não é destinada a menores de 18 anos.
7. Compartilhamento de informações
Podemos compartilhar informações limitadas com prestadores e terceiros nas seguintes situações: Infraestrutura e autenticação (ex: Supabase e outros provedores necessários para banco de dados, autenticação, hospedagem, segurança e operação); Pagamentos (Stripe, para cobrança, renovação, prevenção de fraude e gestão de assinaturas); Google (Google Sign-In, Google Maps/Places e, quando utilizados, Google Analytics ou produtos de publicidade); hCaptcha ou outro serviço anti-bot; Microsoft Clarity, quando utilizado; Parceiros de publicidade, quando anúncios estiverem ativos no plano Free; Prestadores profissionais (assessores jurídicos, contábeis ou de segurança); Autoridades, tribunais ou terceiros quando houver obrigação legal; Comprador, sucessor, investidor ou entidade relacionada em reorganização, financiamento, fusão, venda de ativos ou transferência da operação.
Prestadores podem processar dados em seus próprios sistemas. A EloDoor procura limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade correspondente.
8. Serviços Google e conteúdo do Google Maps
A EloDoor pode utilizar Google Sign-In e Google Maps Platform/Places. O Google pode receber dados como consultas, endereço IP, informações técnicas e, dependendo do recurso, coordenadas ou localização relacionada à busca.
O uso de recursos do Google Maps está sujeito à Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy) e aos Termos Adicionais do Google Maps/Google Earth (https://maps.google.com/help/terms_maps/).
Quando avaliações, fotos ou outros conteúdos do Google Maps forem exibidos, a EloDoor poderá apresentar atribuições, autoria, links ao conteúdo original e outros elementos exigidos pelo Google.
9. Informações sobre publicidade do Google, se habilitada
Se a EloDoor utilizar Google AdSense, Google Ad Manager ou outro produto de publicidade do Google, o Google e seus parceiros poderão utilizar cookies, web beacons, endereços IP ou outros identificadores para entregar e medir anúncios. A Política de Privacidade e o mecanismo de consentimento/opt-out da Plataforma serão configurados para refletir os produtos e regiões efetivamente atendidos.
Informações adicionais: Como o Google usa informações de sites ou apps que usam seus serviços (https://policies.google.com/technologies/partner-sites).
Quando exigido pelas regras do Google e pelas leis aplicáveis, a EloDoor utilizará uma solução de gerenciamento de consentimento compatível para anúncios personalizados e outras finalidades de armazenamento/medição.
10. Segurança
A EloDoor adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger informações pessoais contra acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados, incluindo controles de acesso, comunicação criptografada, proteção de credenciais, logs, monitoramento e mecanismos de segurança fornecidos por prestadores de infraestrutura.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança, a EloDoor tomará medidas razoáveis de contenção, investigação e notificação conforme exigido pela legislação aplicável.
11. Retenção e exclusão
Mantemos informações pelo tempo razoavelmente necessário para operar a conta e cumprir as finalidades descritas nesta Política. Após o encerramento da conta, determinados dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos por período adicional quando necessários para segurança, prevenção de fraude, backups, cobrança, impostos, disputas, auditoria, cumprimento de acordos ou obrigação legal.
Cópias residuais podem permanecer por período limitado em sistemas de backup até serem sobrescritas de acordo com ciclos técnicos. Avaliações e registros de reputação podem ser mantidos de forma desidentificada quando necessário para integridade da Plataforma e permitido por lei.
12. Seus direitos e escolhas
Dependendo da legislação aplicável, você poderá ter direito a: acessar ou obter informações sobre dados pessoais mantidos; corrigir dados incorretos; solicitar exclusão de dados sujeitos a exceções legais; obter cópia/portabilidade quando aplicável; retirar consentimento; desativar comunicações de marketing; optar por não participar de publicidade direcionada, venda ou compartilhamento conforme definidos por lei aplicável; apresentar recurso ou reclamação quando um direito legal específico assim prever.
Algumas solicitações podem exigir verificação de identidade. Poderemos negar ou limitar solicitações quando permitido pela lei. Solicitações podem ser feitas pelo canal de Contato/Suporte ou Privacidade disponibilizado no site ou aplicativo da EloDoor.
13. Comunicações
A EloDoor pode enviar mensagens transacionais necessárias (segurança, autenticação, cobrança, notificações de atividade, mudanças materiais do serviço). Mensagens promocionais poderão conter mecanismo de cancelamento, quando aplicável. O cancelamento de marketing não interrompe mensagens estritamente operacionais.
14. Menores de idade
A EloDoor não é destinada a menores de 18 anos e não busca coletar intencionalmente informações pessoais de menores. Se identificarmos uma conta pertencente a menor de idade, poderemos encerrá-la e excluir ou restringir os dados conforme apropriado.
15. Transferências e processamento nos Estados Unidos
A EloDoor é operada a partir dos Estados Unidos e utiliza prestadores que podem processar informações nos Estados Unidos ou em outros países. Ao utilizar a Plataforma a partir de outra jurisdição, seus dados podem ser transferidos para locais com regras de proteção de dados diferentes. Quando exigido, adotaremos mecanismos apropriados para transferências internacionais.
16. Links, anunciantes e serviços de terceiros
A Plataforma pode conter links, anúncios ou integrações controlados por terceiros. A EloDoor não controla as práticas de privacidade de sites, anunciantes ou serviços externos. Recomendamos revisar as políticas do terceiro antes de fornecer informações diretamente a ele.
17. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na Plataforma, publicidade, prestadores, legislação ou práticas de segurança. Alterações materiais serão comunicadas por meios razoáveis, como aviso dentro da Plataforma ou e-mail, quando apropriado. A data de vigência no início do documento indicará a versão aplicável.
18. Contato
Dúvidas, solicitações de privacidade ou reclamações relacionadas a esta Política podem ser enviadas pelo canal de Contato/Suporte, Privacidade ou Legal disponibilizado no site ou aplicativo da EloDoor.